FAQ Overview

url hotline : https://extranet.nextiraone.eu

Téléphone hotline (08) 25 03 00 20 (s'identifer avec le numéro du standard  0381508141 
RQ Sylvain lorque j'appelle NXO il me dise que pour MATY il faut contacter le 0172292643 

L'ouverture de ticket se fait pour les produits suivants 

Kiamo (application call center) Tchat, gestion des mails, Whatsapp, 

Téléphonie classique (Poste IP, softphone, Oxe)

Dans le cas de Kiamo, il faut renseigner les champs suivants :

Dans le cas de la téléphonie classique

Et dans numéro interne votre numéro de ticket

Par mail uniquement pour les ouvertures de tickets : support@stackr-group.com

Tel : +33 825 954 133

 Dans chaque boutique (hors Mandelieu et Villeneuve) un système de comptage est installé.

On trouvera soit du comptage de barrage (cellule dans les portes d’entrées à 1m45 du sol) soit des caméras en plafond

Le système est relié à un serveur du siège COMPTAGEBIJ 172.26.30.78 qui centralise les données par tranche de 15 minutes sur 24h (seules les tranches concernant les horaires d’ouvertures sont utilisées)

Le système dans la boutique a toujours la même IP 172.25.XXX.30   (xxx = numéro de la boutique)

Type de panne :

Pas de comptage : ping du boitier, si pas ok le debrancher rebrancher, il est en baie de brassage identifié EasyComptage ou Stackr. Les données remontent sous 1 h dans l’interface de la boutique si toujours pas ok mail à  la hotline qui recontacte la boutique (ils feront si besoin un devis)

Qualité de comptage non conforme :

dans le cas de cellule, les faire nettoyer par la boutique  et si non ok le lendemain mail à la hotline qui recontacte la boutique (ils feront si besoin un devis)

Pas de remonté de comptage sur l'ensemble des boutiques : contacter le support Maty

Hotline

Par mail uniquement pour les ouvertures de tickets : support@stackr-group.com

Tel : +33 825 954 133

En cas de besion le fournisseur a un accès via VPN sur le serveur 

Redémarrage du serveur : il peut tre fait à n'importe quel moment^de la journée sans prévenir personne

L'ensemble des TPE a été changé début 2024, ils connecté via cable Ethernet en IP

Ils seront reliés au portail commercial via un web service externe (il existe une table paramètre qui fait le lien entre le PC et le TPE)

Chaque boutique est équipé d'au moins un TPE GSM en cas de coupure du réseau

Chaque TPE est connecté à un lectreu de cheque

Le personnel des boutiques a un accès directe à la htoline AVEM pour tous les problèmes de monétique

Numéro de la hotline : 0825 12 55 07

Portail ouverture ticket support Maty

https://supportmaty.fc-net.fr/

Pour l'installation de l'outil de ticketing

https://faq.maty.fr/index.php?action=faq&cat=16&id=18&artlang=fr&highlight=Tick

Marion a créé les produits suivants dans notre outil de gestion de stock. vous pouvez donc
lorsque vous avez besoin d'envoyer dans les boutiques uniquement pour l'instant en faire
la demande à la boite mail reserve@maty.fr

Ref:
INF003 - Téléphone
INF004 - Clavier
INF005 - Souris

DNS sur le réseau MATY

Echec de cloture de la caisse :

• rassurer l'utilisateur que la cloture de caisse sera faite automatiquement la nuit
• le sujet peut-être traité le matin ouvrable suivant
• ce n'est pas à traiter par l'astreinte.

Dans le cas où plusieurs boutiques signalent le souci -> appeler Christophe Cornuez

Depuis Maty
https://xymon.maty.local/xymon

Depuis fcnet
https://xg-maty.fc-net.fr:43445/xymon

Utiliser Firefox

Ajouter l'extension : https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/smartproxy/

Ouvrir l'extension :

Puis restaurer le fichier de backup à télécharger en fin de FAQ (SmartProxy-FullBackup.json)

Activer l'extension en "Smart Proxy" :

ensuite naviguer directement sur l'URL, par exemple : http://172.25.108.51/

L'utilisateur a probablement bloqué sont compte AS400 à force de mauvais mot de passe.

-> se rendre dans l'AS400

et pour la bijouterie en question, faire le choix numéro 5 Réactiver un utilisateur, ici bijouterie 237

Tous les utilisateurs de la boutique sont réactivés.